Returpolitik

Varer købt hos os kan returneres under følgende betingelser:

Fejlbehæftet levering

Hvis din levering af en eller anden grund er fejlbehæftet, for eksempel hvis en vare i din bestilling mangler, eller du har modtaget det forkerte produkt, vil vi på din anmodning automatisk erstatte produktet eller refundere købet. Hvis du ønsker en refusion, skal du underrette os straks, og du må ikke selv åbne nogen af pakkerne. Vi beder dig derefter om at returnere varerne, og ved ankomst til vores kontor refunderer vi dig via din oprindelige betalingsmetode.

Defekte varer ved ankomst

Hvis dine varer viser sig at være defekte ved ankomsten, beder vi dig også om at underrette os straks via kontaktformularen eller e-mail. Varer skal returneres i den originale emballage sammen med eventuel tilhørende dokumentation eller tilbehør. Hvis vi kan bekræfte fejlen fra vores side, sender vi en erstatningsvare samme dag. Vi kan også udstede en fuld refusion, hvis du ønsker det, og din betaling returneres derefter via din oprindelige betalingsmetode. Vi vil analysere de returnerede varer, og hvis de ikke viser sig at være defekte, sender vi varen tilbage til dig, og du bliver da ansvarlig for returomkostningerne.

Transportskader

Hvis varer er blevet beskadiget under transport, beder vi dig rapportere dette til os straks efter modtagelsen af varerne. Varer skal returneres i den originale emballage, komplet med tilbehør og dokumenter. Efter modtagelse hos os udsteder vi en erstatningsvare eller refunderer den fulde værdi af din bestilling via din oprindelige betalingsmetode.

Fortrydelsesret (Fjernsalg)

Hvis du blot har fortrudt en bestilt vare og ønsker at returnere den til os, er dette muligt i overensstemmelse med reglerne for fjernsalgsaftaler, så længe du sender den tilbage til os eller underretter os inden for de første 7 dage efter dit køb eller modtagelse af varerne. Produkterne må ikke være åbnet, brugt eller testet, og de skal returneres i nøjagtig samme stand.

Transportgaranti, beskadigede pakker og gratis genfremsendelse (Reship)

Da sterile hætteglas, tabletblister og frysetørrede peptider kræver en ubrudt hygiejne- og temperaturkæde, tages åbnede pakninger ikke retur. Til gengæld er enhver ordre hos Big Boy Store dækket af vores fulde transport- og leveringsgaranti.

Hvis et hætteglas eller blisterark beskadiges under transporten, eller tracking viser, at forsendelsen er bortkommet, fremsender vi uden beregning en ny erstatningsordre (reship).

Sådan anmelder du en reklamation eller transportskade

Kontakt vores support via e-mail eller Telegram med dit ordrenummer og foto af eventuel transportskade inden for 48 timer efter modtagelse. Vi behandler sagen inden for 24 timer på hverdage.